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　　2025 年 3 月，莱芜市民薛先生向山东经济广播《民生无小事》节目求助，揭开了莱芜区济南爱玛家茉莉智慧家庭服务有限公司的退款纠纷乱象。薛先生于 2024 年 12 月支付 15499 元预订月子服务，本计划 2025 年 3 月入住澳门DG视讯，，然而月子会所不仅单方面未履行服务承诺，还拒绝退还费用。据薛先生透露，与他有着相同遭遇的消费者约有 50 人，众多家庭的预付款打了水漂，而月子会所竟以公司股东纠纷为由，将其作为拒退费的 “挡箭牌”。(以下为《民生无小事》节目录音)

　　媒体介入后的 “调解马拉松”3 月 25 日，《民生无小事》节目首次关注此事，莱芜区市场监管局于4月7日作出回应。该局办公室孟姓工作人员在节目中称，已协调部分消费者将月子服务转为产后服务，另有部分消费者达成“推迟退款、分期退款”的协议。随后，另外一名张姓局长进一步解释，所谓的 “推迟退款、分期退款”，实则是推荐新客户前往该月子会所消费，以抵充退款金额。(以下为《民生无小事》节目录音)

　　此后，澳门DG视讯，节目组持续追踪事件进展，分别在 4 月 10 日、4 月 14 日、4 月 29 日、5 月 15 日的直播节目中，与莱芜区市场监管局执法大队陶姓负责人及张姓局长等工作人员进行沟通。市场监管部门表示，已对涉事企业下达《责令改正通知书》和《限期提供材料通知书》，并对该事件立案调查。但同时指出，案件推进缓慢，原因在于消费者不配合提供材料澳门DG视讯，，以及缺少月子会所负责人陈某的笔录。(以下为《民生无小事》节目录音)

　　办案过程中的重重疑点这场长达 50 天的维权拉锯战，暴露出诸多令人费解的问题。莱芜区市场监管局在明知企业账户被封的情况下，为何要协调通过“推荐新客户去该月子会所消费以抵充自身退款”的方案？这一操作是否把新消费者置于风险之中？此外，莱芜区市场监管局工作人员的说法也前后矛盾。执法大队陶姓负责人 4 月 10 日表示案件已进入办案程序，4 月 29 日称一直在与企业负责人陈某联系，然而到了 5 月 15 日，张局长却改口称前期工作属于调解，澳门DG视讯，而且需要企业法人陈某的询问笔录，但是却找不到陈某。对此，栏目组不禁疑问，企业负责人为何如此 “精准失联”？(以下为《民生无小事》节目录音)

　　据张姓局长告知栏目组，还有两位要求退款的消费者未提交材料，且拒绝配合。栏目组向其提出了消费者急盼解决问题为何会拒绝配合的疑问，并向其确认究竟是哪两位消费者未提交材料时，张姓局长以不方便透露个人信息为由拒绝。(以下为《民生无小事》节目录音)

　　栏目组在介入这一事件的过程中，主持人曾多次询问何时才能结案，但莱芜区市场监管部门均未正面回应，执法时限如同“橡皮筋”，伸缩不定。

　　据薛先生透露，早在今年2月他们便开始多方投诉，而莱芜区市场监管局此前也表示，在薛先生和栏目组反映该问题之前澳门DG视讯，，已通过多个渠道接到过相关投诉。薛先生表示，事件解决进度如此缓慢，实在是令他感到无奈。《民生无小事》节目将持续关注此事，期待相关部门能够尽快厘清责任，推动问题解决，维护消费者的合法权益。

　　《民生无小事》节目24小时新闻热线，也可关注微信公众号、视频号民生无小事fm96，留言即可。

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